Politica de retur — PetMeniu.md

Mulțumim că ați ales PetMeniu.md! Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de comenzi. Pentru situațiile în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să parcurgeți regulile de mai jos.

1) Eligibilitatea returului

• Termen: retur în 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

• Stare & ambalaj: produsele trebuie să fie neutilizate, nedesfăcute, în ambalajul original, sigilat, cu toate etichetele și accesoriile intacte.

Foarte important (siguranță alimentară):
NU acceptăm returul produselor desfăcute, desigilate, utilizate, cu ambalaj rupt/deteriorat sau cu urme de manipulare (ex.: saci rupți, sigiliu lipsă, etichete lipsă, urme de umiditate/miros/contaminare).
De asemenea, nu se acceptă retur pentru produse păstrate în condiții necorespunzătoare (umiditate, temperatură, contact cu substanțe/praf/mirosuri).

2) Produse neeligibile pentru retur

• Produse perisabile sau marcate ca „non-returnabile” pe pagina de produs.

• Orice produs cu sigiliul de protecție rupt sau ambalajul compromis.

• Produse cu data de expirare depășită ca urmare a neridicării sau păstrării necorespunzătoare de către client.

3) Cum inițiați returul

1. Scrieți-ne la contact@petmeniu.md (sau folosiți formularul de contact) în termenul de 14 zile.

2. Includeți numărul comenzii, produsul(ele) vizate și fotografii clare cu ambalajul (sigiliu intact), etichetele și eventualele neconformități.

3. După verificare, veți primi număr de autorizare retur (RAN) și instrucțiuni de expediere.

4) Transportul produselor returnate

• Defect / greșeală noastră (produs greșit, cantitate greșită, defect la livrare): PetMeniu.md acoperă costul de transport.

• Alte motive (ex.: nu corespunde așteptărilor): costul de transport pentru retur este suportat de client.

• Vă rugăm să ambalați corespunzător pentru a preveni deteriorarea la transport; coletele deteriorate în tranzit pot fi respinge la recepția returului.

5) Rambursări

• Verificare: la sosirea coletului, vom face verificarea stării produsului și a eligibilității.

• Metodă: rambursarea se face pe aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

• Termen: în 7–10 zile lucrătoare de la acceptarea returului.

• Observație: taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor imputabile PetMeniu.md (defect/eroare).

6) Schimburi

Doriți un schimb (același produs/altă variantă)? Scrieți-ne — realizăm schimbul în limita stocului, cu aceleași condiții de eligibilitate ca la retur.

7) Întrebări & asistență

• Email: contact@petmeniu.md

• Formular: petmeniu.md/contact

PetMeniu.md își rezervă dreptul de a actualiza această politică. Orice modificare va fi publicată pe această pagină.