Garantia Produselor

Garanția produselor — PetMeniu.md

Angajamentul nostru

La PetMeniu.md (SRL „Miaco-Lux”) garantăm că fiecare produs livrat este sigur, conform etichetei și adecvat consumului animalelor de companie. Loturile sunt urmărite prin trasabilitate, iar ambalarea este realizată pentru a menține calitatea până la termenul „A se consuma, de preferință, înainte de…”.

Ce garantăm

Conformitate rețetă & etichetă (ingrediente, declarații nutriționale, gramaj).
Integritatea ambalajului și cantitatea conform comenzii.
Termen de valabilitate în regulă la momentul livrării.
Calitate la livrare: aspect, miros, textură specifice produsului.
Trasabilitate lot pentru orice verificare de calitate.

Ce acoperă garanția

Produs neconform (ex.: miros necaracteristic, corpuri străine) dovedit la deschidere.
Eroare de pregătire a comenzii (produs/variantă greșită).
Produs expirat recepționat din eroare.

Te rugăm să ne anunți în 24h pentru probleme de transport/ambalaj și în max. 14 zile pentru neconformități de calitate.

Ce NU acoperă garanția

Produse desfăcute/desigilate și/sau deteriorate după recepție prin depozitare/folosire necorespunzătoare.
Preferințele gustative ale animalului după desigilare sau sensibilități individuale (alergii/intoleranțe) care nu reprezintă defect de calitate.
Semne apărute după deschidere din cauza expunerii la umiditate, căldură, lumină sau a închiderii neetanșe a sacului.
Ambalaje fără eticheta originală/fără cod de lot.

Conform politicii noastre de retur, nu se acceptă înapoierea produselor desfăcute, desigilate, utilizate sau vizibil deteriorate. Returul este posibil doar pentru produse nedesfăcute, în ambalajul original și în termenul legal.

Cum soliciți garanția (pași)

Trimite-ne un mesaj la contact@petmeniu.md sau pe +373 79 252 609 în intervalele de mai sus.
Include: numărul comenzii, fotografii clare cu produsul/ambalajul, descrierea problemei și cantitatea afectată.
Echipa QA verifică și îți confirmă soluția: înlocuire, rambursare sau voucher.

Timp de procesare: în mod obișnuit 7–10 zile lucrătoare de la primirea informațiilor complete sau, dacă e cazul, a produsului returnat conform instrucțiunilor noastre.

Păstrare corectă (pentru menținerea garanției)

Păstrează hrana în loc uscat și răcoros, ferit de soare; recomandat sub 25°C.
După deschidere, închide ermetic sacul sau transferă într-un recipient etanș.
Evită proximitatea cu substanțe/alimente cu miros puternic.
Consumă conținutul într-un interval rezonabil după deschidere (în mod uzual 4–6 săptămâni pentru crochete), pentru a păstra prospețimea.

Siguranță & conformitate

Lucrăm cu furnizori auditați și respectăm normele pentru hrană de animale.
În caz de retragere de lot, te informăm prompt și înlocuim/rambursăm produsele afectate.
Eticheta conține lista completă de ingrediente; dacă animalul are diete speciale, consultă medicul veterinar.

Contact

Email: contact@petmeniu.md
Telefon: +373 79 252 609
Program suport: L–S 09:00–18:00 (fără sărbători legale)

Prezenta garanție nu restrânge drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.