Termeni și Condiții — PetMeniu.md

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul www.petmeniu.md („Site-ul”). Accesând sau folosind Site-ul, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat versiunea curentă a prezentelor prevederi. SRL „Miaco-Lux” își rezervă dreptul de a actualiza Termenii și Condițiile fără notificare prealabilă; versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la momentul utilizării.

1. Dispoziții generale

Site-ul este deținut și administrat de SRL „Miaco-Lux”, cu sediul în satul Iurceni, r-nul Nisporeni, cod fiscal 1003609013827 / 7100285.
Prin plasarea unei comenzi pe www.petmeniu.md („Cumpărătorul”), se încheie un contract la distanță între Cumpărător și SRL „Miaco-Lux” („Vânzătorul”), în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

Relațiile comerciale sunt guvernate de: Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și alte acte normative aplicabile.

2. Protecția datelor cu caracter personal

Utilizarea Site-ului implică prelucrarea unor date personale (ex.: date de contact, livrare, facturare, istoricul comenzilor; date tehnice de utilizare a Site-ului). Datele se prelucrează exclusiv în scopuri legitime (procesarea și livrarea comenzilor, comunicări privind starea comenzii, îndeplinirea obligațiilor legale, analize statistice/funcționale).
Mai multe detalii găsiți în Politica de confidențialitate disponibilă pe Site.

3. Înregistrarea și plata comenzilor

Comenzile pot fi achitate:

• Online cu card bancar (sistem securizat, 3D Secure). Datele cardului nu sunt stocate pe Site.

• Ramburs la livrare (acolo unde este disponibil).

Pentru plata online pot fi solicitate: numărul cardului, data expirării, codul CVV/CVC, numele titularului. După procesarea comenzii veți primi confirmarea și/sau bonul fiscal pe e-mail, iar bonul/factura în original la livrare, după caz.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a valida comanda (telefonic/e-mail) și de a refuza onorarea acesteia în situații justificate (date incomplete, suspiciune de fraudă, lipsă stoc etc.), cu informarea Cumpărătorului.

4. Livrarea produselor

• Gratuit pentru comenzi de minimum 650 MDL.

• Pentru comenzi sub 650 MDL:

  • 60 MDL în raza mun. Chișinău;

  • 100 MDL în restul Republicii Moldova.

Termene orientative:

• Chișinău: 24–48h h lucrătoare (de la confirmarea comenzii);

• Alte localități: 24–72h (în funcție de destinație, condiții de transport/curieri).

Program livrări: nu se livrează duminica și în zilele de sărbători legale.
La primire, vă rugăm să verificați integritatea coletului și conformitatea produselor în prezența curierului. Orice neconformitate (deteriorări vizibile, lipsuri, produse greșite) trebuie semnalată imediat pe AWB/procesul-verbal al curierului și comunicată Vânzătorului în cel mult 24 de ore de la livrare.

Notă: În perioade aglomerate/campanii promoționale sau în zone greu accesibile, termenele pot varia; veți fi informați de operatorii noștri sau de curier.

5. Dreptul la retur

Conform Legii nr. 105-XV/2013, Cumpărătorul poate denunța unilateral contractul și returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire.

Condiții generale pentru retur (toate cumulative):

• produs nou, neutilizat, nedesfăcut;

• în ambalajul original (sigilat), cu etichete, accesorii și documente aferente;

• însoțit de dovada achiziției (bon/factură).

Foarte important:
Nu se acceptă returul produselor desfăcute, desigilate, utilizate, deteriorate, incomplete sau fără elemente de identificare/trasabilitate, precum și al produselor alimentare care au fost deschise ori a căror integritate a fost compromisă (conform Anexei nr. 2 la HG 1465/2003, precum și normelor privind produsele alimentare pentru animale).

Cum solicitați returul:

1. Trimiteți o solicitare la contact@petmeniu.md sau sunați la +373 79 252 609, indicând numărul comenzii, produsul/produsele și motivul.

2. După aprobarea returului, veți primi instrucțiunile de expediere.

3. Costul transportului la retur:

   • dacă produsul este neconform/defect sau a existat o eroare a Vânzătorului → costul este suportat de Vânzător;

   • în alte cazuri (renunțare fără motiv) → costul este suportat de Cumpărător.

4. Rambursarea contravalorii se realizează prin aceeași metodă de plată inițială, în 7–10 zile lucrătoare de la recepția și verificarea produselor returnate.

6. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, clipuri, baze de date) aparține SRL „Miaco-Lux” sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al titularului este interzisă.

7. Limitarea răspunderii

Informațiile de pe Site sunt furnizate cu bună credință. Pot exista mici diferențe de ambalaj/nuanțe față de imaginile de prezentare. SRL „Miaco-Lux” nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a Site-ului sau pentru întârzierile cauzate de terți (curieri, furnizori, procesatori de plăți) ori de situații de forță majoră.

8. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (ex.: calamități, acte ale autorităților, greve, război, întreruperi majore ale rețelelor, pandemii), dovedite conform legii.

9. Soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi înaintate la contact@petmeniu.md sau la +373 79 252 609. Ne propunem soluționarea pe cale amiabilă. În lipsa unui acord, litigiile vor fi înaintate instanțelor competente din Republica Moldova, potrivit legislației în vigoare.

10. Politica de confidențialitate și cookie-uri

Prelucrarea datelor se face conform Politicii de confidențialitate. Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, analiză și (după caz) marketing, în condițiile explicate în politica dedicată.

11. Date de contact

SRL „Miaco-Lux”
Sat Iurceni, r-nul Nisporeni
Cod fiscal: 1003609013827 / 7100285
Cont bancar: 225190149614
Banca: Moldova Agroindbank, Chișinău
SWIFT: AGRNMD2X
Telefon: +373 79 252 609
E-mail: contact@petmeniu.md
Website: www.petmeniu.md